CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Đơn vị chịu trách nhiệm và phạm vi áp dụng
Công ty Cổ phần Milli Land (“Chúng tôi”) là đơn vị quản lý, vận hành website dazisignature.com và kinh doanh dịch vụ lưu trú thuộc thương hiệu Dazi Signature.
Mã số doanh nghiệp: 4202035933.
Trụ sở: Lô số 34 Đường Khu Đô Thị VCN Phước Hải, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
Chính sách áp dụng cho giao dịch trực tiếp trên website và các kênh chính thức liên quan đến dịch vụ do Chúng tôi bán, cung cấp. Cơ sở, địa điểm sử dụng và đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ được công bố trước giao dịch, ghi trong xác nhận đặt phòng. Nếu dịch vụ do pháp nhân khác cung cấp, thông tin pháp nhân và điều kiện tương ứng phải được công bố rõ trước khi đặt.
Người đặt phòng, người thanh toán và người nhận phòng có thể là các cá nhân khác nhau. Người đặt thay cần cung cấp thông tin chính xác, có quyền cung cấp dữ liệu và chuyển nội dung xác nhận cùng các điều kiện áp dụng cho người lưu trú.
2. Hình thức và địa điểm cung cấp dịch vụ
Dịch vụ lưu trú được đặt trước trên website và sử dụng sau tại địa điểm cung cấp dịch vụ. Website hỗ trợ lựa chọn, đặt phòng, thanh toán và gửi xác nhận; việc gửi email không thay thế việc bàn giao phòng và cung cấp dịch vụ thực tế.
Dịch vụ lưu trú được cung cấp trực tiếp tại cơ sở mà Quý khách lựa chọn và được Chúng tôi xác nhận trong đơn đặt phòng.
Website là kênh giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, thanh toán và gửi thông tin xác nhận. Xác nhận điện tử là thông tin phục vụ việc đối chiếu và làm thủ tục nhận phòng tại cơ sở.
Các dịch vụ bổ sung được cung cấp tại phòng, khu vực phục vụ của cơ sở hoặc địa điểm được thông báo và thống nhất riêng với Quý khách.
Nếu dịch vụ có sự tham gia của đơn vị đối tác, Chúng tôi thông báo đơn vị cung cấp, phạm vi dịch vụ, giá và điều kiện áp dụng trước khi Quý khách xác nhận sử dụng.
3. Đặt phòng và xác nhận cung cấp dịch vụ
Quý khách thực hiện quy trình 07 bước tại Mục 4 Chính sách thanh toán: chọn thời gian và phòng; nhập thông tin người thanh toán; nhập người nhận phòng nếu khác; chọn phương thức; kiểm tra thông tin; xác nhận và xác thực thanh toán nếu có; hoàn tất và nhận email xác nhận.
Đặt phòng được bảo đảm khi Chúng tôi nhận khoản thanh toán theo yêu cầu và gửi xác nhận. Thông báo đã tiếp nhận yêu cầu hoặc đã trừ tiền không tự thay thế xác nhận giữ phòng.
Xác nhận thể hiện mã đặt phòng; người đặt, người nhận phòng; tên và địa chỉ cơ sở; loại phòng hoặc concept đã xác nhận; số phòng, số khách; ngày giờ sử dụng; tổng giá, thuế và phí; dịch vụ bao gồm; khoản đã trả, khoản còn lại; điều kiện đổi, hủy và đầu mối hỗ trợ.
Quý khách cần kiểm tra email, thông báo sớm sai sót để Chúng tôi đối chiếu, xử lý. Việc không phản hồi email không mặc nhiên xác nhận mọi thông tin là chính xác, không thay thế sự chấp thuận đối với thay đổi giá, dịch vụ hoặc hạn chế mới.
Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận xác nhận, vui lòng kiểm tra thư rác và liên hệ trước khi thanh toán lại. Chúng tôi kiểm tra, thông báo kết quả; nếu không thể cung cấp dịch vụ thì trao đổi phương án thay thế hoặc hoàn khoản đã nhận theo trách nhiệm áp dụng.
4. Thời gian cung cấp dịch vụ lưu trú
Đối với đặt phòng theo đêm:
- Giờ nhận phòng: từ 14:00 ngày nhận phòng.
- Giờ trả phòng: chậm nhất 12:00 ngày trả phòng.
Tất cả thời gian được tính theo giờ Việt Nam, UTC+7.
Thời gian sử dụng phòng được xác định theo giờ nhận và trả phòng nêu trên, không mặc nhiên tính đủ 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách thực tế nhận phòng.
Đối với gói theo giờ, gói có khung giờ riêng hoặc chương trình có điều kiện khác, thời gian sử dụng được công bố trước khi thanh toán và ghi nhận trong xác nhận đặt phòng.
5. Điều kiện và thủ tục nhận phòng
Người đứng tên làm thủ tục nhận phòng phải từ đủ 18 tuổi. Khách dưới 18 tuổi cần đi cùng cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo Chính sách đặt phòng và nhận phòng. Trẻ em chưa có giấy tờ định danh riêng cần cung cấp giấy khai sinh hoặc giấy tờ, thông tin hợp lệ khác để đối chiếu.
Khi đến cơ sở, Quý khách thực hiện:
- Cung cấp mã đặt phòng hoặc thông tin xác nhận đặt phòng;
- Xuất trình giấy tờ định danh, giấy tờ lưu trú hợp lệ theo quy định áp dụng;
- Kiểm tra thông tin lưu trú, số lượng khách và dịch vụ đã đặt;
- Hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đến hạn hoặc khoản bảo đảm nếu có, theo điều kiện đã được thông báo và chấp thuận;
- Nhận chìa khóa hoặc thẻ phòng và hướng dẫn sử dụng tiện nghi.
Khách Việt Nam xuất trình bản gốc thẻ căn cước, căn cước công dân còn giá trị sử dụng hoặc thông tin căn cước điện tử trực tiếp trên VNeID bằng tài khoản định danh mức độ 2. Giấy tờ hợp pháp khác được hướng dẫn theo điều kiện tiếp nhận và pháp luật áp dụng.
Khách nước ngoài xuất trình hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị đi lại quốc tế còn hiệu lực, cùng thông tin chứng minh việc cư trú hợp pháp tại Việt Nam phù hợp với trường hợp của mình.
Tất cả khách lưu trú cần đăng ký thông tin. Nếu người nhận phòng khác với thông tin đã xác nhận hoặc có thay đổi số lượng khách, Quý khách vui lòng thông báo trước để Chúng tôi kiểm tra và xác nhận.
Chúng tôi kiểm tra, đối chiếu và hoàn trả giấy tờ bản gốc sau khi hoàn tất thủ tục. Việc xử lý dữ liệu thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, không theo sự im lặng của khách hoặc sự chấp thuận không giới hạn.
6. Nhận phòng sớm và trả phòng muộn
6.1. Nhận phòng sớm
Yêu cầu nhận phòng trước 14:00 phụ thuộc tình trạng phòng sẵn có và phải được Chúng tôi xác nhận.
Thời gian được nhận phòng và phụ phí nếu có được thông báo trước để Quý khách chấp thuận. Việc đến sớm không mặc nhiên bảo đảm phòng đã sẵn sàng.
6.2. Trả phòng muộn
Yêu cầu trả phòng sau 12:00 phụ thuộc tình trạng phòng và phải được Chúng tôi xác nhận. Mức phụ thu áp dụng:
- Sau 12:00 đến hết 18:00: phụ thu 50% giá phòng một đêm của ngày trả phòng;
- Sau 18:00: phụ thu 100% giá phòng một đêm của ngày trả phòng.
Giá tính phụ thu là giá cùng hạng phòng tại cơ sở vào ngày trả phòng, được thông báo khi tiếp nhận yêu cầu.
Quý khách vui lòng liên hệ lễ tân trước giờ trả phòng. Việc công bố mức phụ thu không đồng nghĩa phòng luôn có thể được gia hạn.
7. Đến muộn và không đến nhận phòng
Nếu dự kiến đến muộn hoặc sau 00:00 ngày kế tiếp của ngày nhận phòng, Quý khách cần liên hệ và nhận xác nhận giữ phòng trước thời điểm này.
Nếu không đến trước 00:00 ngày kế tiếp và chưa có xác nhận giữ phòng để đến muộn, đơn được ghi nhận vắng mặt; phí bằng 100% tổng tiền phòng của đơn theo Chính sách hủy, thay đổi đơn đặt phòng. Chúng tôi có quyền giải phóng phòng cho thời gian còn lại.
Nếu đã xác nhận đến muộn, Chúng tôi giữ phòng theo nội dung xác nhận. Nhận muộn không tự kéo dài giờ trả phòng. Khách đến sau mốc vắng mặt mà chưa được giữ phòng cần xác nhận lại tình trạng phòng và thống nhất cách xử lý khoản đã thanh toán.
8. Phạm vi dịch vụ được cung cấp
Chúng tôi cung cấp phòng đúng cơ sở, hạng phòng, thời gian lưu trú, số lượng khách và các tiện nghi, dịch vụ đã xác nhận.
Giá phòng chỉ bao gồm các dịch vụ được thể hiện trong mô tả gói và xác nhận đặt phòng. Các dịch vụ khác được báo giá riêng trước khi Quý khách quyết định sử dụng.
Giờ phục vụ, địa điểm sử dụng và điều kiện của các tiện ích được công bố tại cơ sở hoặc thông báo trong hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Các yêu cầu như số phòng cụ thể, tầng cao, phòng liền kề, thiết kế hoặc bố trí riêng chỉ được bảo đảm khi có xác nhận của Chúng tôi.
Ảnh giới thiệu có thể khác về góc chụp, cách bố trí hoặc chi tiết trang trí nhưng không làm thay đổi đặc điểm và tiện nghi đã cam kết.
9. Dịch vụ bổ sung và yêu cầu trong thời gian lưu trú
Quý khách có thể liên hệ lễ tân hoặc kênh hỗ trợ chính thức để yêu cầu dịch vụ bổ sung.
Khả năng đáp ứng phụ thuộc phạm vi hoạt động, thời gian phục vụ và tình trạng sẵn có tại từng cơ sở. Chúng tôi thông báo giá, thời gian thực hiện và điều kiện liên quan trước khi xác nhận cung cấp.
Dịch vụ cần chuẩn bị trước, như trang trí phòng, ăn uống theo yêu cầu hoặc đưa đón, cần được đặt và xác nhận theo thời hạn thông báo của từng dịch vụ.
Các khoản phát sinh được ghi nhận, đối chiếu và thanh toán theo Chính sách thanh toán. Việc thu tiền qua thẻ hoặc phương thức đã dùng trước đó phải đáp ứng phạm vi ủy quyền hợp lệ.
10. Thay đổi và hủy đặt phòng
Điều kiện chi tiết thực hiện theo Chính sách hủy, thay đổi đơn đặt phòng được cung cấp trước khi thanh toán. Các nguyên tắc chính:
- Đổi ngày nhận phòng: yêu cầu trước giờ nhận phòng ít nhất 168 giờ được hỗ trợ tùy tình trạng phòng; dưới 168 giờ không hỗ trợ theo điều kiện thông thường. Lịch mới chỉ có hiệu lực sau xác nhận.
- Hủy đặt phòng thông thường: trước giờ nhận phòng ít nhất 168 giờ được hoàn 100% tiền phòng đã thanh toán; dưới 168 giờ, phí hủy bằng 100% tổng tiền phòng của đơn.
- Đơn áp dụng điều kiện Lễ, Tết hoặc cuối tuần không đổi, không hoàn: chỉ áp dụng khi ngày cụ thể, phạm vi đơn và điều kiện được công bố trước thanh toán, thể hiện trong xác nhận. Không tự suy diễn ngày áp dụng từ một thuật ngữ chưa được công bố.
- Đổi lên hạng cao hơn: thanh toán chênh lệch đã được báo trước; chủ động đổi xuống hạng thấp hơn: không hoàn chênh lệch theo điều kiện đã chấp thuận. Nếu Chúng tôi không cung cấp được hạng đã xác nhận, việc thay thế và xử lý chênh lệch phải được khách đồng ý.
- Gia hạn: tùy phòng trống; giá và việc chuyển phòng nếu cần được báo trước, chỉ áp dụng cho thời gian bổ sung.
- Khách chủ động trả sớm sau nhận phòng: không hoàn tiền các đêm không sử dụng, trừ điều kiện riêng. Rút ngắn trước nhận phòng được xử lý như hủy phần cắt giảm, tính theo giờ nhận phòng ban đầu.
Tổng tiền phòng là tiền cho toàn bộ kỳ lưu trú đã xác nhận, gồm thuế và phí bắt buộc đã công bố. Khoản đã thanh toán được cấn trừ phí hủy; phần còn thiếu chỉ được yêu cầu theo điều kiện đã thông báo và được chấp thuận khi đặt. Dịch vụ bổ sung áp dụng điều kiện riêng đã xác nhận.
Gửi yêu cầu qua email hoặc kênh chính thức, kèm mã đặt phòng, cơ sở, thời gian lưu trú, nội dung và thông tin liên hệ. Thời điểm ghi nhận yêu cầu hợp lệ dùng để tính thời hạn đổi, hủy, không phụ thuộc lúc nhân viên phản hồi. Việc thay đổi cần xác nhận; việc chấm dứt theo thông báo hủy được quy định tại Mục 12.
11. Thủ tục trả phòng và kết thúc dịch vụ
Quý khách thông báo lễ tân, bàn giao chìa khóa hoặc thẻ phòng và hoàn tất thủ tục chậm nhất vào giờ trả phòng đã xác nhận.
Chúng tôi kiểm tra phòng, đối chiếu các dịch vụ đã sử dụng, khoản đã thanh toán và khoản còn lại để Quý khách kiểm tra trước khi thanh toán.
Các khoản phát sinh phải có căn cứ, phù hợp với điều kiện đã công bố hoặc được Quý khách chấp thuận.
Trường hợp tài sản bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của khách, trách nhiệm và chi phí được trao đổi trên cơ sở tài liệu, tình trạng thực tế và mức tiền có căn cứ. Hao mòn thông thường không được coi là thiệt hại phải bồi thường.
Khoản bảo đảm nếu có được đối chiếu và xử lý theo điều kiện đã thống nhất. Chúng tôi cung cấp chứng từ thanh toán, hóa đơn theo quy định và thông tin xuất hóa đơn phù hợp.
Quý khách vui lòng kiểm tra tư trang trước khi rời cơ sở. Nếu phát hiện để quên tài sản, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ xác minh và thống nhất phương án nhận lại.
12. Sự cố và chấm dứt dịch vụ
Dịch vụ kết thúc khi hết thời hạn sử dụng và hoàn tất trả phòng; hoặc chấm dứt sớm theo thông báo hợp lệ của khách, thỏa thuận hai bên, trường hợp không thể cung cấp dịch vụ, căn cứ pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Nghĩa vụ đối soát, thanh toán, hoàn tiền và giải quyết tranh chấp vẫn được thực hiện sau chấm dứt.
Nếu khách chủ động hủy toàn bộ hoặc một phần dịch vụ, thời điểm chấm dứt phần tương ứng là thời điểm kênh chính thức ghi nhận thông báo rõ ràng, hợp lệ của người có quyền yêu cầu, hoặc thời điểm muộn hơn khách nêu trong thông báo. Nếu thiếu thông tin xác minh, Chúng tôi hướng dẫn bổ sung và đối chiếu dấu thời gian ban đầu; không lấy việc nhân viên phản hồi chậm làm căn cứ tăng phí. Thông báo trả sớm trong thời gian lưu trú được đối chiếu với việc bàn giao phòng để xác định thời gian sử dụng thực tế.
Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi thông báo chấm dứt theo kênh, thời hạn tại Mục 14; thông báo phần dịch vụ chấm dứt, thời điểm, căn cứ tính phí, khoản đã trả, khoản còn phải thanh toán và khoản được hoàn nếu có. Điều kiện phí khi khách chủ động hủy, vắng mặt hoặc trả sớm thực hiện theo Mục 7, Mục 10 và Chính sách hủy, thay đổi đơn đặt phòng.
Nếu phòng, thiết bị hoặc tiện ích có sự cố, Quý khách báo lễ tân hoặc đầu mối hỗ trợ để Chúng tôi kiểm tra và khắc phục. Bảo trì ảnh hưởng đáng kể được thông báo khi Chúng tôi biết về ảnh hưởng đó.
Nếu Chúng tôi không thể cung cấp đúng phòng, concept, cơ sở hoặc dịch vụ đã xác nhận, Chúng tôi chủ động thông báo, đề xuất phương án thay thế; chỉ đổi khi khách đồng ý. Nếu không thống nhất, phần dịch vụ không thể cung cấp chấm dứt theo thông báo, thỏa thuận phù hợp; Chúng tôi hoàn tiền phần chưa cung cấp và thực hiện trách nhiệm khác theo pháp luật. Điều kiện không hoàn khi khách chủ động hủy không loại trừ trách nhiệm này.
Nếu bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền ảnh hưởng dịch vụ, bên bị ảnh hưởng thông báo sớm, cung cấp thông tin phù hợp và hạn chế thiệt hại. Các bên thống nhất việc tiếp tục, đổi lịch hoặc chấm dứt, đối soát khoản đã trả; miễn trách nhiệm chỉ trong phạm vi pháp luật cho phép.
Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm cần có căn cứ, tương xứng và phù hợp pháp luật; Chúng tôi thông báo lý do, phạm vi, thời điểm xử lý và cách đối soát, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn hoặc theo yêu cầu có thẩm quyền.
Khoản được hoàn được xử lý theo Mục 9 Chính sách thanh toán: ưu tiên phương thức ban đầu; 15–30 ngày làm việc tính từ ngày làm việc kế tiếp sau khi xác nhận đủ điều kiện và nhận đủ thông tin; Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền. Không mặc nhiên giữ toàn bộ khoản đã trả nếu không có căn cứ.
13. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đặt phòng và lưu trú chính xác;
- Tuân thủ thời gian nhận, trả phòng và điều kiện của gói đã xác nhận;
- Sử dụng phòng đúng số lượng khách đã đăng ký, thông báo khi có thay đổi;
- Tuân thủ nội quy, hướng dẫn an toàn và quy định pháp luật;
- Sử dụng trang thiết bị đúng hướng dẫn, thông báo khi có sự cố;
- Thanh toán các khoản hợp lệ đã được công bố và chấp thuận;
- Tôn trọng sự riêng tư, an toàn và tài sản của khách khác, nhân viên và cơ sở.
Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ do vi phạm phải có căn cứ, phù hợp pháp luật; các khoản tiền liên quan được đối chiếu theo nghĩa vụ thực tế và điều kiện hợp lệ đã thỏa thuận.
14. Hỗ trợ và tiếp nhận thông báo chấm dứt dịch vụ
Công ty Cổ phần Milli Land.
Website: https://dazisignature.com/.
Email: dazi.signature@gmail.com.
Điện thoại: +84 24 7101 6898.
Địa chỉ liên hệ: 23 Trương Định, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Quý khách cung cấp mã đặt phòng, họ tên, cơ sở, nội dung yêu cầu và chứng từ liên quan nếu có. Không gửi mật khẩu, PIN, OTP hoặc mã bảo mật thẻ.
Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi theo Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Với vụ việc phức tạp, thời hạn phản hồi không quá 07 ngày kể từ khi tiếp nhận; phản hồi nêu kết quả hoặc tình trạng, thông tin cần bổ sung và hướng xử lý tiếp theo. Thời hạn phản hồi không phải thời hạn hoàn tất mọi tra soát hoặc hoàn tiền.
Việc trao đổi, thương lượng không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách.
15. Liên kết chính sách và hiệu lực
Phương thức thanh toán, quy trình 07 bước, khoản bảo đảm, giao dịch lỗi, bảo mật thanh toán và phương thức hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán.
Chính sách này được áp dụng cùng các văn bản sau được công bố trên website trước giao dịch:
- Chính sách đặt phòng và nhận phòng: điều kiện giữ phòng, giấy tờ, độ tuổi, giờ nhận và trả phòng;
- Chính sách hủy, thay đổi đơn đặt phòng: điều kiện đổi, hủy, không đến, trả sớm và quyền hoàn tiền;
- Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân: mục đích, phạm vi, thời hạn xử lý dữ liệu và quyền của khách hàng;
- Ủy quyền thanh toán: phạm vi chấp thuận thu tiền và xử lý các khoản phát sinh;
- Điều khoản và quy định chung: thông tin doanh nghiệp, giá, quyền và nghĩa vụ, xử lý sự cố;
- Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại: kênh tiếp nhận, trình tự và thời hạn phản hồi.
Điều kiện riêng chỉ áp dụng khi đã được cung cấp và Quý khách chấp thuận trước giao dịch; nội dung không có điều kiện riêng áp dụng theo bộ chính sách. Xác nhận đặt phòng phải phản ánh thỏa thuận đã được chấp thuận, không tự bổ sung hạn chế mới.
Nếu phát hiện nội dung chưa rõ hoặc không thống nhất, Chúng tôi phối hợp giải thích và xác nhận với Quý khách; không đơn phương áp dụng cách hiểu bất lợi cho khách hàng hoặc loại trừ quyền bắt buộc theo pháp luật.
Phiên bản áp dụng cho đơn đã xác nhận là phiên bản Quý khách được cung cấp và chấp thuận khi đặt. Bản cập nhật phải công bố ngày hiệu lực và không tự động làm thay đổi giao dịch cũ, trừ thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định pháp luật.