1. Các bước gửi yêu cầu đặt phòng
Chọn đúng điểm đến
Chọn Bến Thành, Huế hoặc Long Thành; cung cấp ngày đến, ngày đi, số người lớn, trẻ em và tên phòng nếu đã có lựa chọn. Bạn có thể bắt đầu tại trang đặt phòng hoặc liên hệ khách sạn để được tư vấn.
Kiểm tra xác nhận
Trước khi thanh toán, kiểm tra chi nhánh, tên phòng, khung giờ lưu trú, số khách, tổng chi phí, phụ thu và điều kiện thay đổi. Chỉ chọn ngày trên website không đồng nghĩa phòng đã được giữ; cần xác nhận của khách sạn.
2. Thanh toán và xác nhận đặt phòng
Thanh toán online
Khách thanh toán online 100% giá trị đơn đặt phòng. Trước khi thanh toán, cần kiểm tra đúng chi nhánh, tên phòng, ngày lưu trú, số khách, tổng chi phí và các điều kiện áp dụng.
Email xác nhận
Sau khi đặt phòng hợp lệ, hệ thống Magotel gửi email xác nhận. Khách nên lưu email và chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần hỗ trợ.
3. Thời hạn giữ phòng
Nếu đến muộn
Thông tin công bố nêu giữ phòng theo giờ tối đa bằng 50% thời lượng đã đặt; phòng qua đêm giữ đến 05:00 hôm sau. Quá thời hạn, khách sạn có thể hủy giữ phòng.
Thông báo thay đổi giờ đến
Nếu hành trình bị trễ, liên hệ ngay qua kênh đặt phòng và gửi giờ đến mới. Hãy chờ phản hồi về khả năng tiếp tục giữ phòng. Không mặc định thông báo đến muộn sẽ tự gia hạn thời gian giữ phòng.
4. Nhận sớm và trả muộn
Khung phụ thu tham khảo
Dazi công bố mức phụ thu 30%, 50% hoặc 100% giá một đêm theo thời gian nhận sớm/trả muộn dưới 4 giờ, từ 4–8 giờ hoặc hơn 8 giờ. Phụ thu trả muộn bắt đầu sau 10 phút so với giờ dự kiến. Tại đúng mốc 4 hoặc 8 giờ, cần xác nhận cách tính với lễ tân.
Kiểm tra phòng trống
Việc nhận sớm hoặc gia hạn phụ thuộc tình trạng phòng. Báo yêu cầu trước và đề nghị xác nhận số tiền phát sinh trước khi sử dụng thêm thời gian. Đối chiếu quy định nhận và trả phòng.
5. Đổi ngày, hủy phòng và hoàn tiền
Mốc thời hạn áp dụng
Mốc 168 giờ được tính theo giờ nhận phòng trong xác nhận đặt phòng hợp lệ. Khách nên gửi yêu cầu đổi hoặc hủy qua đúng kênh đã đặt, kèm mã đặt phòng và tên người đặt.
Đặt phòng thông thường
Hủy đúng hoặc trước mốc 168 giờ: hoàn 100% giá trị đơn đặt phòng. Hủy dưới 168 giờ: phí hủy 100% giá trị đơn đặt phòng.
Điều kiện lễ và Tết
Đặt phòng thuộc điều kiện lễ/Tết áp dụng phí hủy 100%, kể cả khi hủy trước 168 giờ, khi điều kiện này đã được công bố rõ trước thanh toán.
Hoàn tiền và không đến nhận phòng
Khoản hoàn tiền được xử lý tối đa trong 30 ngày làm việc theo điều kiện đã công bố. Nếu khách không đến và không thông báo, cơ sở có quyền hủy đơn sau 23:59 của ngày dự kiến nhận phòng.
6. Hỗ trợ đặt lưu trú
Tra cứu trước khi đặt
Gọi 056 996 6898 hoặc nhắn Zalo Dazi và ghi rõ chi nhánh. Các nội dung đặt phòng, đổi hủy, quy định lưu trú, bảo mật và câu hỏi thường gặp được tập hợp trong nhóm Chính sách & hỗ trợ ở cuối trang.